देश

लोकमत सत्याग्रह : पांच महीने बाद ही ग्राहकों का बीएसएनएल से मोहभंग हो गया है। सरकारी टेलीकॉम कंपनी से लेकर ग्राहकों का रुझान बदलता नजर आ रहा है। पिछले कुछ महीनों में बीएसएनएल से नंबर पोर्ट कराकर अन्य कंपनियों में जाने वाले ग्राहकों की संख्या में लगातार इजाफा हो रहा है।

बीते वर्ष जुलाई में निजी टेलीकॉम कंपनियों की तरफ से टैरिफ बढ़ोतरी के बाद ग्राहकों ने सरकारी कंपनी बीएसएनएल में अपने नंबर को पोर्ट करना शुरू कर दिया था। लेकिन अब पांच महीने बाद ही ग्राहकों का बीएसएनएल से मोहभंग हो गया है। सरकारी टेलीकॉम कंपनी से लेकर ग्राहकों का रुझान बदलता नजर आ रहा है। पिछले कुछ महीनों में बीएसएनएल से नंबर पोर्ट कराकर अन्य कंपनियों में जाने वाले ग्राहकों की संख्या में लगातार इजाफा हो रहा है।
अगस्त 2024 में BSNL में 21.32 लाख ग्राहक जुड़े
दरअसल, जुलाई-अगस्त में जब प्रमुख टेलीकॉम कंपनियों ने अपनी सेवाओं की दरों में बढ़ोतरी की थी। लेकिन सरकारी कंपनी ने अपने टैरिफ कंपनी में कोई बदलाव नहीं की थी। इसके बाद बीएसएनएल से बाहर जाने वाले ग्राहकों की संख्या में तेजी देखी गई है। अगस्त 2024 में बीएसएनएल में पोर्ट कर आने वाले ग्राहक 21.32 लाख थे, जबकि पोर्ट कर बीएसएनएल से बाहर जाने वाले ग्राहकों की संख्या 2.65 लाख रही थी। अक्टूबर 2024 में बीएसएनएल में आने वाले ग्राहक घटकर 7.20 लाख हो गए, जबकि बाहर जाने वाले ग्राहकों की संख्या बढ़कर 5.14 लाख हो गई थी। वहीं, नवंबर 2024 में बीएसएनएल में आने वाले ग्राहक केवल 4.61 लाख रहे, जबकि बाहर जाने वाले ग्राहकों की संख्या 8.76 लाख तक पहुंच गई है।

बीएसएनएल की खराब सर्विस से ग्राहक परेशान
जानकारों का कहना है कि, इन दिनों काफी ग्राहक बीएसएनएल की सर्विस छोड़ फिर से निजी कंपनियों की सर्विस अपना रहे हैं। इसका कारण है बीएसएनएल की खराब सर्विस। कई ग्राहकों की शिकायत रही है कि बीएसएनएल का कॉलिंग और इंटरनेट नेटवर्क हर जगह काम नहीं करता। वहीं इंटरनेट स्पीड के मामले में भी यह सरकारी कंपनी काफी पीछे है। बीएसएनएल ने अभी 5जी नेटवर्क शुरू नहीं किया है। वहीं काफी जगह इसका 4जी नेटवर्क भी सही से काम नहीं करता है। यूजर्स की कॉलिंग नेटवर्क को लेकर भी काफी शिकायतें हैं। काफी जगह कॉलिंग के दौरान आवाज स्पष्ट नहीं आती है। ऐसी चुनौतियों के कारण ही अब बीएसएनएल के यूजर इसके नेटवर्क को छोड़ रहे हैं। सबसे ज्यादा परेशानी ग्रामीण इलाकों में देखी जा रही है।

कमी दुरुस्त करने में जुटा बीएसएनएल
हाल ही में बीएसएनएल के अधिकारियों ने कहा था कि, सरकारी दूरसंचार कंपनी 4जी की सर्विस को तेजी से बढ़ा रही है। इसकी नेटवर्क क्वालिटी अन्य निजी ऑपरेटरों के बराबर है क्योंकि यह ट्राई के गुणवत्ता मानकों को पूरा कर रही है। कुछ क्षेत्रों में हमें परेशानी हो रही है, लेकिन इन मुद्दों को जल्द से जल्द हल करने के लिए हमने एक बेहतरीन टीम तैनात की है। उन्होंने कहा कि आने वाले कुछ महीनों में बीएसएनएल सबसे अच्छे 4जी नेटवर्क में से एक होगा।

नाम न छापने के अनुरोध पर बीएसएनएल के अधिकारियों का कहना है कि, सरकारी कंपनी बीएसएनएल का मुख्य उद्देश्य अपने उपभोक्ताओं को खुश रखना और उनका विश्वास जीतना है। बीएसएनएल ने आम उपभोक्ताओं की डिमांड को देखते हुए परीक्षण मोड में 4जी सेवाएं देना शुरू कर दिया है। फिलहाल हम ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे है। जो कमी है उसे दुरुस्त करने पर ध्यान दिया जा रहा है।

इस रिपोर्ट में भी आई थी ये कमियां
दिसंबर 2024 में जारी हुई आईआईएफएल की रिपोर्ट में भी यूजर्स द्वारा बीएसएनएल को छोड़ने का डेटा सामने आया था। इस रिपोर्ट में बताया गया है कि बीएसएनएल के खराब नेटवर्क और 4जी और 5जी नेटवर्क की गैरमौजूदगी की वजह से यूजर्स बीएसएनएल में पोर्ट से कराने से बच रहे हैं।